Tu dowiesz się czym jest Customer Experience
240 stron o tym jak zrozumieć klientów i stworzyć świetne doświadczenia
Czym jest customer experience
Czym jest doświadczenie klienta i dlaczego tak trudno je zaplanować.
Czytaj
Jak stworzyć przydatną personę
O tym czym jest a czym nie jest persona. Pobierz szablon persony, który przyda się w projektowaniu doświadczeń.
Dowiedz się więcej
Projektowanie doświadczenia
Dowiedz się czym jest experience design i pobierz kanwę projektowania doświadczeń klienta.
Przeczytaj
Tworzenie doświadczeń klientów
“Tworzenie doświadczeń klientów” Artura Urbańskiego i Lucyny Dziewy to praktyczny przewodnik po tematyce zrozumienia i zaspokojenia potrzeb klienta. Pomaga zmieniać organizacje, aby stawiały klienta w centrum swoich działań i przedstawia procesy i narzędzia służące projektowaniu doświadczeń klientów i zarządzaniu customer experience.
Dowiedz się więcej
Klientocentryczność
“Obowiązkowa lektura dla wszystkich, którym bliskie są praca z klientem i dążenie do perfekcji”
Adam Sawicki, COO Kiru, ex-CEO T-Mobile i Netia
Projektowanie
“Jestem pod dużym wrażeniem tego, jak przystępnie udało się autorom opisać zawiłości procesu projektowania doświadczeń i narzędzi CX-owych”
Piotr Chojnacki, Head of UX, Allegro
Strategia
“To pozycja obowiązkowa dla wszystkich menadżerów chcących uczynić doświadczenie klienta fundamentem strategii działania”
Błażej Moder, dyrektor zarządzający, EC1 Łódź ― Miasto Kultury
Autorzy
Artur Urbański i Lucyna Dziewa. Przeczytaj więcej o tym, jak powstała nasza książka.
make.cx 